齐心奏响精准服务和谐乐章

近几年，山东潍坊市坊子区烟草专卖局针对基层行政执法的堵点、痛点、难点问题，主动出击，攻坚克难，让行政执法服务“精准成像”，齐心奏响精准服务和谐乐章。

深入调研征集意见

“您好，我们是坊子区烟草专卖局的行政执法人员，来店里是想征集一些您对我们工作的意见和建议……”一天，坊子区局专卖科科长吴鹏在进店调研时对零售户杨银平说道。

“你们烟草人经常来进行例行检查，还给我普法。有时我忙不过来，你们工作人员还帮我卸货。给你们点赞！”杨银平笑道。

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这是坊子区局线下开展专卖行政执法满意度调查的场景。

为了有效监督行政执法人员的服务情况，该区局采取“线上+线下”“规模+局部”的方式，及时掌握专卖行政执法情况。线下，开展涵盖整个片区的专卖行政执法满意度调查，进店发放调查问卷，广泛征求零售户的意见和建议；线上，充分利用12313、12345、企业微信公众号等，接受社会各界监督，及时发现问题、解决问题。

严格把关规范过程

“刚看了三中队日常检查的视频资料，大家能够做到入户亮证检查、文明用语，检查过程合法规范，检查结束还原场景。整个过程可以是说比较到位，其他中队可以学习借鉴一下。当然，我们也要在行政执法过程中不断完善和创新，进一步提升规范化工作水平。”6月底的一天，坊子区局管理监督科科长王高强说。

“三中队的行政执法视频确实值得我们学习和借鉴，后期我们会在这个标准的基础上进行再优化、再提升。”专卖稽查三中队中队长宋岩说道。

这是坊子区局召开月度行政执法视频评审会议的一个缩影。为确保行政执法过程合法规范，该区局严把监督关，建立层级审查工作机制，深入查找问题根源，确保做到“对症下药”。此外，对案卷文书实行“案件审理员—专卖科负责人—法规员—管理监督科负责人—案评小组”五级审查机制，确保文书制作规范合法。

完善流程提升水平

“李队长，这个流程对于如何入店检查、如何做好行政执法全过程记录都有详细的说明，真是太实用了！对于我们这些刚接触专卖稽查工作的青年员工来说，学好工作流程也就知道怎么开展具体工作了。”一天，青年员工李铖在学习专卖工作流程时深有感触地说道。

“这个工作流程除了对刚参加工作的人员是很好的指导外，对于我们老员工来说也能起到不断进步提高的效果。一些容易忽略的细节，都有了明确的标准。”专卖稽查四中队中队长李安强说。

为进一步提升行政执法服务水平，坊子区局将行政执法服务工作与流程建设深度融合，不断优化完善专卖行政执法流程体系，并科学制定相关流程考核办法，全力推动专卖行政执法规范化建设，形成“严格执法、热情服务”的良好氛围。

今后，坊子区局将继续扎实做好行政执法服务工作，聚焦群众反映问题，用心用情答好“执法为民”答卷。

专卖行政执法人员（左）在进行普法调研。

专卖行政执法人员在学习交流相关工作流程。