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宋静:以诚服务 向新而行

“有事找静姐,她管!”简单的一句话,不仅仅是同事们对宋静乐于助人精神的赞扬,也是对她尽职尽责工作态度的肯定。

宋静是山东菏泽牡丹区烟草专卖局(营销部)的一名客户经理。2004年,刚参加工作的她走上电访员岗位,一干就是13年。2017年,宋静转岗成为一名客户经理。

“客户的事就是我的事”,从电访员到客户经理,宋静始终用真情打动每一位零售客户。

辖区贝贝超市的店主贝贝因意外导致身体残疾,性格变得内向,门店生意一落千丈。宋静了解情况后,增加拜访频次,除了提供日常经营指导,还以“大姐姐”的身份开导贝贝,帮她重拾生活信心。

宋静为贝贝量身定制了店铺升级方案,通过更换柜台、美化陈列等措施,帮助她将门店升级为货品丰富、整洁有序的现代零售终端,还在店里增设了快递寄存、便民打印、生活缴费等便民服务。就这样,贝贝超市成了一个方便群众的“惠民服务点”。看到生意越来越好,贝贝的性格也越来越外向开朗。

随着客户经理职能转型步伐的加快,近年来,视频拍摄、网络直播等方式越来越多地运用于客户经理日常工作。

“闲不住”的宋静喜欢挑战新事物,便主动参加视频拍摄、后期剪辑等相关工作。一句“让我试试”,她主演了多部短视频,以寓教于乐的形式指导零售客户提升经营能力;一句“让我试试”,她多次在“大比武”中获得优异成绩,为个人和团队赢得荣誉。

“哪里有需要,哪里就有她的身影!”大家这样评价宋静。宋静总能够站在他人角度思考问题,在实践中不断提升和完善自己,帮助和温暖他人,前行路上的步履坚定而沉稳。

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