江西庐山市局（分公司）“三零”模式提升政务服务效能

为进一步提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，深入推进行政许可优化服务，近期，九江庐山市烟草专卖局积极创新“零死角”“零延迟”“零距离”服务模式，优化烟草专卖政务服务水平,实现政务服务走心暖心、群众办事省时省力。

“零死角”服务机制，助推政务服务再优化。庐山市局组织全体专卖人员事先梳理咨询频率较高的业务问题，建立常见问题知识库，进一步明确答复标准。同时推出“预咨询”“预勘验”的前置服务机制，打破常规申办流程，将勘验服务前移，及时做好办证群众质疑的答复和解释，有力推动许可服务提质增效。

“零延迟”处置流程，助推政务服务再细化。他们积极响应消费者诉求，优化举报投诉处置机制，针对群众的举报投诉严格落实首问负责制，强化跟踪问效，健全限时办理、监督问责、处置反馈等机制，切实避免扯皮推诿等不良现象；结合辖区实际，实行区域责任到人，压紧压实工作责任，推动专卖执法人员积极主动履职到位，做好“零延迟”处置，持续提升12313烟草市场监管服务热线处置质效，推动政务服务水平提升。

“零距离”服务体系，助推政务服务再深化。坚持以群众实际需求为导向，通过线上提醒和线下走访等方式，对许可证即将到期的零售户进行引导提示；针对重点群体零售客户，建立健全政务服务工作体系，创新服务举措，改进服务方式，提供“电话预约、上门服务、入户办理”服务，真正做到“让数据多跑路，群众少跑腿”，用办事“零距离”实现群众“零跑腿”。