安徽合肥市局（公司）“三维发力”提升客户满意度

近期，安徽省合肥市烟草专卖局（公司）从强化宣传指导、深化技术应用、提高队伍素能三个方面发力，优化客户服务，不断提升客户满意度。

他们坚持对标对表，编写规范宣传服务手册，明确服务内容和标准，着力提升客户在服务拜访、货源分配、物流送货等服务项目的满意度；加强新媒体与客户服务融合，邀请客户参与企业微信“徽映”社群建设，推出积分商城活动，推广线上智能客服系统，打造“融媒+”服务运营模式，增强客户体验感；通过小改小革、陈列大赛、技能比武、开口营销等形式，以学促进、以考促改，提高营销队伍服务落实、换位思考、交流沟通等方面的综合素能，在为客户办实事、解难题的过程中有效提升客户满意度。