独家报道！中国烟草网上超市“危机四伏”

独家报道：中国烟草网上超市“危机四伏”

背景

近日，中国烟草总公司推出了官方网上超市，旨在为消费者提供便利的香烟购买渠道。然而，该超市的运营引发了诸多争议，被指存在严重的质量和安全隐患。

产品质量存疑

根据调查，网上超市销售的香烟品牌繁多，其中不乏一些知名品牌。然而，有消费者反映，从网上超市购买的香烟口感与专卖店购买的香烟差异较大，甚至出现异味、杂质等问题。更有甚者，有消费者怀疑网上超市销售的香烟是假冒伪劣产品。

针对这些投诉，网上超市方面声称，所有香烟均来自正规渠道，并经过严格的质量把关。然而，消费者对这一说法并不买账，认为网上超市缺乏透明度，对香烟的来源和质量难以溯源。

物流配送混乱

网上超市的物流配送也饱受诟病。有消费者反映，下单后等待时间过长，客服联系不畅，甚至出现商品丢失、破损的情况。物流配送的不及时和不规范，不仅影响了消费者的购物体验，更让香烟的质量和安全性备受质疑。

包装简陋，安全隐患

网上超市销售的香烟，往往采用简陋的包装，仅用塑料袋或纸箱包裹。这种包装方式，无法有效保护香烟免受挤压和碰撞，存在烟支断裂、烟丝散落的风险。更重要的是，简陋的包装增加了香烟被污染、变质的可能性，威胁着消费者的健康。

协议霸王条款

网上超市的《用户协议》中包含了许多霸王条款，损害了消费者的权益。例如，协议规定，网上超市对销售的香烟质量不承担任何责任；消费者一旦下单，不得取消订单或退换香烟；网上超市有权在未经消费者同意的情况下，修改协议内容。这些条款不仅违反了《消费者权益保护法》，还为网上超市推卸责任提供了便利。

监管缺失，隐患重重

中国烟草网上超市的运营缺乏有效的监管。烟草专卖制度规定，香烟只能通过指定的专卖零售店销售。而网上超市的出现，绕过了专卖制度，将香烟销售推向了网络空间，给烟草管制带来了新的挑战。

监管的缺失，使得网上超市肆意妄为，香烟质量、物流配送、包装安全等问题层出不穷。此外，网上超市的便捷性也为未成年人购买香烟提供了便利，引发了社会关切。

建议和呼吁

针对中国烟草网上超市存在的诸多问题，建议相关部门采取以下措施：

* 加强监管，规范网上香烟销售行为，堵塞监管漏洞。

* 完善质量体系，确保网上超市销售的香烟质量过关，保障消费者健康。

* 优化物流配送，提高配送效率，降低香烟受损风险。

* 加强消费者保护，修改霸王条款，保障消费者权益。

* 加大宣传教育，提高消费者对网上香烟销售风险的认识。

中国烟草网上超市的运营乱象，暴露了香烟监管体系的薄弱环节。相关部门应高度重视，及时采取有效措施，避免网上香烟销售成为烟草管制的下一个漏洞，侵害消费者的权益，损害公共健康。