河南荥阳市烟草着力提升客户服务质量

连日来，河南荥阳市烟草专卖局（分公司）通过客户培训、分析指导、精准沟通等措施，进一步提升客户服务水平。

荥阳市烟草专卖局（分公司）结合各类客户不同需求，组织客户经理面向零售户开展靓化店面形象、商品陈列、销售技巧等系列线上线下培训，帮助零售户转变经营观念，不断提升卷烟经营能力。客户经理定期与零售户共同分析当前的销量、结构情况，特别是库存及各档次主销卷烟规格，确保零售户充分了解自己的经营情况。同时，加强与零售户面对面沟通交流，更加全面、准确地把握市场需求，针对零售户反馈的意见建议，及时解决存在的问题，做到服务贴近市场、贴近客户。