头条！外烟代购网app百乐正品“盛气凌人”

外烟代购网 app 百乐正品“盛气凌人”

近些年来，随着跨境电商的兴起，外烟代购市场蓬勃发展。许多外烟代购网站纷纷涌现，其中百乐正品凭借其声称的正品保证和较低的售价而迅速走红。然而，近日以来，关于百乐正品代购假烟、价格虚高、客服态度差等负面消息层出不穷，让人不禁质疑其“正品”和“低价”的招牌。

代购假烟，损害消费者权益

百乐正品的主要业务之一是外烟代购。所谓外烟，是指非中国国境内生产销售的香烟，通常包括免税店销售的免税香烟和国外本地销售的本土香烟。近年来，由于国内烟草管制趋严，加之部分外烟品牌在国内市场售价较高，不少消费者便转而通过代购渠道购买国外香烟。

然而，近几个月来，多名消费者在网上投诉，称从百乐正品代购的外烟竟是假货。这些假烟不仅口感与正品相差甚远，还存在安全隐患。一位消费者表示，自己在百乐正品代购了一条日本本土香烟，结果抽起来有一种刺鼻的气味，还出现头晕、恶心等不适症状。

对于假烟代购的指控，百乐正品方面拒不承认。其客服人员声称，百乐正品的所有香烟均为正品，并提供供应商的授权书作为证明。“化名”一位知情人士透露，百乐正品的香烟来源复杂，既有从免税店合法购入的正品，也有从黑市收购的假货。为了掩人耳目，百乐正品往往将假烟与正品混装出售。

价格虚高，利润空间暴利

除了代购假烟，百乐正品还被指控价格虚高。有消费者对比发现，百乐正品代购的外烟售价比免税店和海外本土售价高出不少。例如，一条日本本土售价约为 500 元人民币的香烟，在百乐正品代购平台上售价高达 800 元。

对于价格虚高的指控，百乐正品方面解释称，其代购成本很高，包括供应商拿货成本、运费、关税等。此外，百乐正品还需支付平台维护、客服人工等费用。不过，有业内人士指出，百乐正品的利润空间依然十分暴利。

据了解，外烟代购的利润率一般在 20% 至 50% 之间。以一条售价 800 元的外烟为例，百乐正品的利润至少在 160 元至 400 元之间。如果考虑到百乐正品的大量销售规模，其利润额将十分可观。

客服态度差，消费者投诉无门

除了假烟代购和价格虚高，百乐正品还因客服态度差而饱受诟病。据多名消费者投诉，百乐正品的客服人员态度傲慢、不耐烦，甚至对消费者进行言语辱骂。

一位消费者表示，他在百乐正品代购了一条香烟，收到货后发现香烟包装破损，于是向客服反映情况。然而，客服人员不仅不道歉，还指责消费者故意损坏香烟。

此外，百乐正品还存在客服响应速度慢、投诉渠道不畅等问题。消费者投诉后，往往需要等待数天甚至数周才能收到回复。更有甚者，百乐正品还会删除消费者在社交平台上的投诉帖子，封禁消费者账号。

监管乏力，行业乱象频出

百乐正品等外烟代购网站的乱象，折射出外烟代购行业监管的缺失。目前，对于外烟代购行为，我国尚未出台明确的法律法规。各地方监管部门对此也缺乏统一的执法标准。

这种监管真空状态，给了不法分子可乘之机。一些不良商家为了牟取暴利，不惜铤而走险，代购假烟、抬高售价、欺骗消费者。消费者权益保障面临严峻挑战。

作为一家自称“正品”和“低价”的外烟代购网站，百乐正品却屡屡曝出假烟代购、价格虚高、客服态度差等问题，其“盛气凌人”的姿态令人失望。监管部门亟需加强对外烟代购行业的监管，严厉打击假货、价格欺诈等违法行为，保护消费者的合法权益。