惊现！外烟代购网app苹果“仗势欺人”

## 惊现！外烟代购网app苹果“仗势欺人”

近日，一位名为“王先生”的消费者向媒体反映，他在一家名为“某某”的外烟代购网app上遭遇了“仗势欺人”的遭遇，令他感到十分气愤。

据王先生描述，他于近些年来一直通过“某某”app购买外烟，该app以其方便快捷、价格优惠吸引了众多消费者。然而，就在近日，王先生发现自己购买的一批香烟出现质量问题，于是联系了“某某”app客服进行咨询。

“客服一开始态度还算不错，答应帮我处理。可后来就变得敷衍了事，一直推脱责任。”王先生回忆道，“我多次要求查看订单记录，希望找到购买记录，以便证明香烟的质量问题。但客服始终以‘系统故障’为由拒绝。”

更令王先生感到愤怒的是，当他提出要申请退款时，客服直接以“商品已签收，无法退款”为由拒绝。面对王先生的质疑，客服甚至还威胁称“如果再投诉，会封禁您的账号”。

“这分明就是‘仗势欺人’！明明是他们的产品质量有问题，却反过来推卸责任，还威胁我！”王先生气愤地表示，“我作为消费者，难道没有权益吗？难道要被他们随意欺骗吗？”

事实上，王先生遇到的情况并非个例。近些年来，随着互联网购物的普及，越来越多的消费者选择通过网购平台购买商品。然而，一些平台却仗着自己拥有庞大的用户群体和强大的资本力量，在面对消费者维权时，往往采取“霸王条款”、推卸责任、威胁恐吓等手段，损害消费者合法权益。

王先生的遭遇，再次暴露了外烟代购平台监管漏洞和消费者维权难的问题。尽管近年来国家加强了对互联网平台的监管，但一些平台仍然存在着违规经营、欺诈消费者等行为。

一方面，外烟代购平台自身需要加强自律，严格审查产品质量，建立完善的售后服务体系，为消费者提供安全、可靠的购物体验。另一方面，监管部门也需要进一步加大对网络平台的监管力度，对违规行为进行严厉打击，切实维护消费者合法权益。

同时，消费者也需要提高自身维权意识，了解相关法律法规，学会运用法律武器维护自身权益。遇到消费纠纷时，要冷静理性，保留相关证据，及时向相关部门投诉，避免被平台“欺负”。

互联网时代，消费者权益的维护需要各方共同努力。只有通过平台自律、监管加强、消费者维权意识提升的“三位一体”合力，才能让消费者在网络购物中享受到应有的安全和保障。