重大来袭！中国烟草网上订货app下载“自高自大”

## 重大来袭！中国烟草网上订货app下载“自高自大”？

近日，中国烟草总公司发布了官方网上订货app，旨在为经销商提供更便捷的订货服务。然而，该app的上线却引发了争议，不少经销商质疑其功能设计过于简陋，且存在诸多使用上的不便，甚至批评其“自高自大”，漠视经销商的实际需求。

功能简陋，操作繁琐，体验不佳

据化名“老王”的烟草经销商反映，该app界面设计简单，功能单一，缺乏必要的个性化设置，用户体验远不如其他同类电商平台。例如，app仅提供基本的商品查询和下单功能，无法查看历史订单记录，也无法进行订单修改或取消，给经销商带来了诸多不便。

“老王”表示：“我们平时订货量大，经常需要修改订单或取消订单。但这个app却连基本的修改和取消功能都没有，只能通过人工联系客服处理，效率非常低下。”

此外，该app的搜索功能也备受诟病。化名“李姐”的经销商指出，app的搜索功能过于简单，无法按照品牌、规格、价格等条件进行多重筛选，只能依靠关键词进行模糊搜索，极大地影响了订货效率。

“有时候我们想找某个特定品牌的烟，但app上只有简单的产品列表，无法进行精准搜索，只能一个个翻看，浪费了很多时间。”李姐抱怨道。

漠视需求，缺乏沟通，加剧矛盾

除功能上的不足外，经销商们还对中国烟草总公司缺乏沟通和反馈机制表示不满。他们认为，总公司在开发app时，并未充分考虑经销商的实际需求，也没有进行有效的市场调研，导致app上线后出现诸多问题。

“我们多次向总公司反映app存在的问题，但一直得不到有效回复，他们似乎根本没有把我们的意见当回事。”化名“张哥”的经销商无奈地说。

不少经销商认为，中国烟草总公司此次推出的网上订货app，体现了一种“自高自大”的态度，似乎认为自己拥有绝对的权威，可以不顾经销商的实际需求，一意孤行。这种做法无疑会加剧与经销商之间的矛盾，不利于双方长远合作。

改进建议：以用户为中心，重视沟通

为了提升经销商的满意度，中国烟草总公司需要尽快解决app存在的诸多问题，并加强与经销商的沟通。

首先，要以用户为中心，对app进行全面升级改造，完善功能，优化设计，提升用户体验。例如，增加订单查询、修改、取消功能，完善搜索功能，提供个性化推荐服务等。

其次，要建立有效的沟通机制，及时收集和反馈经销商的意见和建议。可以设立专门的反馈渠道，定期组织座谈会，与经销商进行面对面的交流，了解他们的真实需求，并及时做出调整。

最后，要加强对app的宣传和推广，引导经销商积极使用。可以制作使用指南、视频教程等，帮助经销商快速掌握app的使用方法。

总之，中国烟草总公司要充分意识到，经销商是重要的合作伙伴，他们的满意度直接关系到企业的发展。只有真正重视经销商的意见和需求，才能构建良好的合作关系，实现共同发展。