今日公布！外烟代购app免税店网站“不绝于耳”

## 今日公布！外烟代购app免税店网站“不绝于耳”：监管缺失下，谁来守护消费者的权益？

近日，关于外烟代购app和免税店网站的新闻“不绝于耳”，其背后隐藏着的是监管缺失、灰色产业链泛滥、消费者权益受损等一系列问题。

据媒体报道，一些外烟代购app打着“免税”“直邮”的旗号，以低价吸引消费者，但实际上却存在着货源来源不明、质量无法保证、售后服务缺失等问题。不少消费者在购买后发现，所谓的“免税”并非真的免税，价格与实际价格相差甚远，甚至还存在着假冒伪劣产品。

而免税店网站则存在着更为严重的监管漏洞。一些网站打着“海外直购”的幌子，实际上是通过各种手段将商品从国内市场流入，以低价吸引消费者，但商品质量却难以保证。同时，部分免税店网站还存在着虚假宣传、价格欺诈等问题，导致消费者权益受到侵害。

例如，化名“李先生”的消费者近日在某外烟代购app上购买了一盒香烟，收货后发现该香烟与正品存在明显差异，疑似假冒伪劣产品。李先生联系商家要求退货，却被告知无法退款。类似的情况在网络上并不少见，许多消费者都遇到了类似的困扰。

那么，为何外烟代购app和免税店网站的监管问题如此突出？

首先，监管机制不健全。现阶段，对于外烟代购app和免税店网站的监管还存在着一定的空白。相关部门缺乏针对性的监管制度，难以有效地监管这些平台的经营行为。

其次，执法力度不足。尽管相关部门已经出台了一些政策法规，但执法力度不足，对违规平台和商家的处罚力度较轻，难以起到震慑作用。

第三，消费者维权难。由于外烟代购app和免税店网站大多注册在境外，消费者维权存在着很大难度。即使消费者发现问题，也难以追究商家的责任。

第四，信息不对称。消费者缺乏对海外烟草市场和免税政策的了解，容易被商家虚假宣传所误导。

面对外烟代购app和免税店网站的乱象，我们该如何应对？

首先，政府部门应加强监管，完善监管机制。制定针对外烟代购app和免税店网站的监管制度，加大执法力度，对违规平台和商家进行严厉处罚，并建立健全消费者维权机制，保障消费者权益。

其次，企业要增强自律意识，规范经营行为。外烟代购平台和免税店网站要严格遵守相关法律法规，确保商品来源合法，质量可靠，并提供完善的售后服务，树立良好的品牌形象。

第三，消费者要提高警惕，理性消费。消费者在选择外烟代购平台和免税店网站时，要擦亮眼睛，注意查看商品信息，了解相关政策法规，不要被低价所诱惑，避免上当受骗。

最后，媒体要加强宣传，引导公众理性消费。媒体可以通过报道案例、揭露行业乱象等方式，帮助消费者了解外烟代购app和免税店网站的风险，引导消费者理性消费。

外烟代购app和免税店网站的监管问题，涉及多个部门，需要各方共同努力，才能有效地解决。只有通过加强监管、规范经营、提高消费者意识，才能营造一个公平、公正、透明的市场环境，保障消费者的权益。